Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de mayo de 2026

En Darlinn, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos descrita a continuación.

Condiciones Generales

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No presentar señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados después de la entrega.
• Ser solicitado dentro del plazo establecido en esta política.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Después de este período, no podremos garantizar la aceptación de devoluciones o reembolsos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, ciertos productos no podrán ser devueltos, incluyendo:

• Productos de cuidado personal, belleza o cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Productos en promoción, liquidación o venta final.
• Tarjetas de regalo o productos digitales, si aplica.
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar la solicitud, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución adecuada que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso parcial o total según corresponda.

Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica si es necesaria.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para continuar con el proceso.

Los costos de envío asociados a devoluciones podrán ser asumidos por el cliente, excepto en casos donde el error o defecto sea responsabilidad de Darlinn.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El monto será procesado utilizando el mismo método de pago original, cuando sea posible.
• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
• Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido responsabilidad de Darlinn.

Cambios de Productos

Dependiendo de la disponibilidad del inventario, podremos ofrecer cambios por el mismo producto o por otro de valor similar.

Los cambios estarán sujetos a evaluación y aprobación previa.

Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán ser cancelados antes de haber sido procesados o despachados.

Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el proceso regular de devolución.

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción, características y especificaciones de los productos antes de realizar una compra.

Darlinn no será responsable por expectativas personales relacionadas con colores, tamaños, aromas, texturas o resultados percibidos, especialmente en productos de belleza y cuidado personal, donde la experiencia puede variar según cada persona.